近年来，发达国家提倡不积累“感情势能”，即心理上受到的外界刺激，要与承受力保持平衡。

因为感情起伏使人处于失调状态，造成“感情势能”，其潜在能量超过一定限度时，会造成生理代谢紊乱，免疫功能降低，势必引发或加重某些疾病的病情。因此现代人的健康主题之一就是心理养生，即从精神状态上达到青春长驻。
服务礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程:礼貌的谈吐、得体的举止，亲善的仪表，真诚的微笑。
礼仪的最终目的是为客户提供优质服务。树立良好形象，在现代竞争中获得独特的核心竞争力。 客服工作是企业面向社会的窗口,每位客户人员的礼仪表现、个人形象,便是企业在社会公众中的形象。
MBTI是近20年来世界上广为使用的一个测验。用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力。

“什么类型的人适合做管理者”？心理类型不能作为人员甄选的标准，需要参照其他测验结果。但是心理类型可以预示一个人的工作和管理风格，为团队建设提供信息。
忠诚度管理包括始于招募止于离职的每个阶段：招聘阶段考察求职者才能，注重考察忠诚度；稳定阶段重在培养、使用和激励，提高员工满意度和归属感

离职潜伏阶段慧眼识别离职员工，调查原因，做挽留工作；正式离职阶段及时填补空缺职位，进行离职面谈，了解离职想法，做必要保护工作。
营销主战场不在市场而在消费者大脑心智！企业应抢占心智资源与速度、竞争导向的制高点！
营销人员的成功往往不是因为他的专业最优秀，而是他最擅长营销！
·三流营销者弄不清顾客要什么，完全靠运气；
·二流营销者知道顾客要什么，只可惜卖的东西往往不符顾客需求；
·一流营销者不仅把东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他想要的东西！
主管工作现状调查——下属为什么不愿意设定目标？怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？T字型评估法的用处。

目标与计划——避免订立目标陷入误区？如何检查部属执行力？执行力不佳的原因。执行型主管要做哪些事？主管的四种工作风格
主管的职能与角色——中层管理者三个纬度和胜任特征。主管三大能力。管理者角色转换
时间管理——怎样减少工作的“救火”现象
随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。

营销已经成为医院的一项重要职能，制定营销战略，实施营销计划成为医院适应市场的发展趋势。
重视心理科学在企业管理中的作用，必将使企业在竞争中赢得主动。
现代企业管理，不仅要充分发掘人力资源中的人际成本、技术成本，更要充分发掘其中的创造力、竞争意识、信心、勇气等企业综合的心理成本。它需要适合职工心理需要的管理，职工心理素质的培养开发。忽视这点，就可能在市场竞争中失去主动权。
大多数销售人员，在销售实践中所发挥的能量达不到10%。80%成功的销售取决于销售人员的心理动力。

就销售团队而言，传授技巧是非常有限的，而开发心理动力，进而使销售人员不断地创造技巧，其前景将更加广阔。
良好沟通就是一种无形投资。而企业缺少的就是这方面的投资。
管理很简单：只要与员工保持良好沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，
在企业内部形成沟通机制，就可实现真正的管理。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。
遵守司法礼仪，因它展示公信、形象与礼节，体现公开、公平、公正
遵守司法礼仪，因为它反映法官内心职业善恶感与是非感，关系审判工作的质量；
遵守司法礼仪，做到文明、规范，努力维护法律之权威与尊严。
 

21世纪，青年大学生注重的是未来职业前程的方向和生命的价值，心理和谐更讲究人际智慧
因此必须聚集于学习技能与人际沟通的核心能力，以及针对学生的个体心理调适方法。
顾客满意取决于所理解的服务的性能与其期望值所进行的比较。
投诉中包含了不只一种价值取向。正确判断投诉中所包含的价值取向，调整服务策略，
真正将其转化为服务价值，有助于最大限度满足顾客，提升顾客的忠诚度和美誉度。
通过学习培训规划与课程设计，以及培训效果的评估方法，掌握员工培训规划的制定要求
制定培训规划的基本方法，以及培训评估适用的成果或标准，并掌握培训评估的步骤。
 

企业经营目的是利润最大化，而实现条件在于员工工作效率的最大化，影响的主要因素就是员工职业爱好与身体特质，这就是影响和决定员工职业生涯的两大因素。
在企业中找出符合员工职业生涯关键要素需求的工作条件和环境，使企业发展需求与员工生涯实施过程吻合，就能使企业和员工达到共同发展。
心理学家多德拉认为：如果一个环境给你带来了不良症状和障碍，那么你在这个环境中就会遇到许多心理上的冲突
青年学生要在青春成长的历程中，与班集体的团队成员合作，在交往的竞争学习中合作，从而促进自身社会化和个体的良性发展！
朝着北斗星走，就能走出沙漠。——新生活是从选定方向开始的
一个人无论他现在多大年龄，他真正的人生之旅，是从设定目标的那一天开始的。
找到职业锚的标志——
心理测试：《职业气质自我测评》《人才测评
与职业匹配》

人的才能除了知识技能外，还有赖于逻辑思维和非逻辑思维能力。
一次香港小姐选拔，为测试她们的思维水平和应变能力，主持人提出问题：
“假如你必须在肖邦和希特勒两人中，选择一个作为终身伴侣的话，你会选哪一个？”
婚姻家庭的关键是责任和欣赏。爱情与婚姻是家庭的纽带，家庭是爱情与婚姻的摇篮。
事业成功并不能涵盖所有的人生需求。夫妻沟通十大误区，婚姻危机的信号，夫妻感情破裂的四个心理阶段，婚姻关系危机的原因和应对，夫妻沟通不良的解决方法。

父母要承担“孩子为什么会变成这样”的责任！ 父母教养方式属于专制型的，孩子长大后会变得粗暴无礼，敌意固执；属于放任型的，孩子会变得冷酷攻击、玩世不恭；属于溺爱型，孩子会出现自我中心、撒娇放肆；属于民主型的，孩子就会独立积极、自信、合作。
人力资源在企业中的作用与角色。
对公司最高管理层，人力资源是专家顾问。角色要求人力资源部门为公司人力资源问题解决提供内部咨询，其最终结果是为了提高人力资源开发与管理的有效性。

对公司一般管理人员，人力资源是战略同盟。为各部门提供人力资源规划及系统解决方案，使人力资源与公司战略相结合，为各部门提供服务。

对公司员工，人力资源是服务和人事专家。它以服务者和朋友角色，为员工提供支持，提高员工满意度，增加员工忠诚度。

 

狼与藏獒的比较：藏獒比狼更具“职业修养和职业精神”。

狼一生都为自己而战，狼以食为天，它的搏杀只为苟活，而藏獒一生的战斗都为使命，为职责，为服从。

它们专注目标，不辱使命；爱岗敬业，安守本分；尽心尽力，尽职尽责；自动自发，全力以赴；无私奉献，任劳任怨；淡泊名利，不计回报；感恩为怀，精忠报主；遵守规则，服从命令。

欲在职场取得成功，就要像藏獒一样培育崇高的职业精神。
从吕布杀丁原弑董卓谈人才需求管理误区
做一个伯乐只是人才开发的第一步。人才争夺战的背后是管理手段的比拼。管理不能忽视“尊重”和“自我实现”需要。从马斯洛需求层次解读“吕布现象”孙子兵法：“将者，智、信、仁、勇”没有亲和感的生命是无价值的生命。亲和感的秘诀--呼应。站在别人立场上沟通、反映他们认为是真实的事。设法达成与他人协定合作状态，或者造成与别人的相似性。
生命列车.人类儿童早期缺乏的塑造不可能在以后来弥补。
幼年生活对人的一生或神经症形成影响最为深刻。因此行为习性培养越早越好.
第一和第二反抗期。在心理发展过程中，2～5岁和12～15岁分别有两次特殊的发育时期，表现为性情急躁，不听话，不愿让别人干涉他们的事，心理学家称之为反抗期.
 

接受已经发生的事情需要雅量；改变有可能改变的事情需要勇气；区分这两类不同的事情需要智慧；创造崭新的生活需要规划！
中国教育体系的重大缺憾--成功的人往往是两种教育（技术性教育和生活教育）共同塑照而成的。一个人的修养、行为规范、做人原则、对自己发展的掌握能力，会先于技术才能首先受到社会的检验。
礼乐文化所体现的人文精神
  人与动物的区别是什么？
  儒家认为，人与动物的差别是懂不懂礼，举手投足是不是体现出礼的精神。
  强调礼要和修身结合起来，如果离开修身， 行为即使中规中矩，也不能叫礼而只能叫仪。所以，礼是以内心的德作为基本前提的，否则就是做秀。
世界上没有完美的个人,只有完美的团队
  “森林效应”的启示：个人的成长是在集体中通过与人交往，与人竞争而成长的，集体的要求、活动、评价和成员素质等都对个人成长具有举足轻重的作用。
心理游戏：《运输竞赛》《选择造福世界的领袖人物》《曾国藩的境界》
管理故事：《拿破仑的玫瑰花信誓》《西点
军校——完美的执行力》
企业家的悲剧：千金难买身体好
只有知道如何停止 才知道如何高速前进。用汽车比喻，宝马上200公里，奇瑞只能上120公里，发动机不相上下，差距在刹车系统。
绝对财富不是影响人快乐幸福的唯一决定因素，时间性的比较和社会的比较可以给人们带来幸福感。幸福的另一个来源是脉冲式的变化所带来的
你有持续工作（赚钱）的能力吗？
许多人似乎总是看到自己在10—20年间就拥有以往30年才可以积累的财富，却没有想到自己在30岁（或40岁）的时候就已经消耗了40岁（或50岁）的人生。
阿拉法特逝世原因——长期心理战的结果。
帕金森定律：工作被延伸，以便填满可供完成工作的时间。
研究表明，时间管理可以达到良好的压力释放效果。管理学家彼得.德鲁克说：有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们的时间开始。不是从做计划开始，而是从发觉他们的时间实际花在什么地方开始。
每个人的生命，都被上苍划上了一道缺口。世界上没有完美…
放弃是一种智慧，缺陷是一种恩惠。不接纳自己的人，把精力和能量都用在自我否认和排斥上；优秀是一种习惯。你与自己的关系决定了你与别人的关系。合作精神训练、交往能力训练、自我认知训练、自信能力训练、情绪管理训练…
激励技巧与激励误区
中国古代管理智慧：下军，尽己之能；中军，尽人之能；上军，尽人之智
激励误区：误以为忠诚度等同于承诺，误以为薪资是所有问题的答案，误以为公司给的就是员工想要的，误以为满意度等同于承诺。海尔认为：人力资源是企业最宝贵的资源。盘活企业，首先是盘活人。盘活人重要的是激励和约束。
拿破仑在“狼狈不堪”之时仍号令士兵冲锋
突发事件应对策略
里根：政府不是解决问题的办法，政府就是问题本身。
公开性和参与性最大的优势就是能够抵消潜在的成本。
解决突发事件的三圈理论，从蝴蝶效应看群众不满、冲突者的心理分析、如何对待难缠者、如何与愤怒者达成一致、冲突抱怨处理技巧。
现代社会评价政府行为的标准，看其是否“以人为本”，因为生命与安全是人最根本的权利，安全减灾应成为现代政府行政理念中最重要的目标之一。
女性：事业、家庭、情感、健康
为婚姻而牺牲事业和为事业而牺牲婚姻都不是人生理想的归属。事业与婚姻完全不具有替代性。因为一半而牺牲另一半，将终生缺憾，智慧的选择应该是程度差异的选择，而不是完全牺牲。调整心态，在生命轴线上排列需求顺序，争取和协调支持力量。
事业的成功并不能涵盖女性所有的人生需求。名誉、成功、学术和事业，可以把灵魂升至天空，但不能滋润灵魂的干燥和枯焦。何况婚姻是人性天生的需求